Medewerker Klantenservice

Locatie: Haarlem
Startdatum: z.s.m.
Salaris: €2.867 - €3.580

3 werkdagen (24 uur): altijd op maandag en vrijdag en in overleg de woensdag of donderdag

Spaarnelanden is volop in ontwikkeling. Zo willen we continue onze service aan klanten (alle inwoners van Haarlem en Zandvoort) verbeteren. Heb jij ervaring in Klantenservice en wil je graag werken in een professioneel en gezellig team? Dan zoeken we jou!

Over Spaarnelanden:
Bij Spaarnelanden staat het belang van de leefomgeving áltijd voorop. We zorgen in opdracht van de gemeente Haarlem en Zandvoort voor een prettige leefomgeving, optimale mogelijkheden om afval te scheiden en een goed onderhouden straatbeeld. Met onze teams van enthousiaste collega’s wordt de openbare ruimte van straat tot strand, van speeltuin tot boom, op een juiste manier beheerd.

Werken bij Spaarnelanden betekent werken bij een mensgericht bedrijf met een informele en persoonlijke sfeer.

Wat ga je doen?
De Klantenservice is het eerste aanspreek- en servicepunt voor de inwoners van de gemeente Haarlem en Zandvoort en onze andere klanten. Een aanvraag voor een afvalpas, afspraak voor grof huishoudelijk afval of een storing aan een container is een greep uit de vragen die bij ons binnenkomen. Onze inwoners weten ons ook te bereiken voor een vraag over welk afval in welke zak moet, het milieuplein of het lenen van een aanhanger. Als medewerker Klantenservice werk je aan de telefoon, beantwoord je email en zet je meldingen van inwoners door naar de verschillende afdelingen in de systemen waar we mee werken. Je voelt verantwoordelijk voor de tevredenheid van onze klanten en zorgt dat alles volledig, tijdig en accuraat wordt opgepakt en afgehandeld.

Ons Klantenserviceteam is een leuk team, werkt nauw samen en ontvangt jou met open armen! De Klantenservice is een dynamische omgeving. Jij vindt het dan ook leuk om snel te leren, je te ontwikkelen en actief mee te denken in manieren en oplossingen om de klanttevredenheid te verhogen.

Jouw werkzaamheden:
• Registeren en behandelen van (aan)vragen, meldingen en klachten;
• Te woord staan van klanten;
• Beantwoorden van inhoudelijke vragen over de werkzaamheden van Spaarnelanden;
• Zelf organiserend met betrekking tot werkzaamheden en roosters;
• Samenwerking opzoeken met collega’s uit de unit;
• Deelnemen aan interne overleggen.

De ideale kandidaat:

• Heeft werkervaring in klantenservice en klachtafhandeling;
• Beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Is klantvriendelijk en heeft goede communicatieve vaardigheden;
• Kan goed plannen en organiseren;
• Kan met meerdere systemen tegelijk werken;
• Is in ieder geval op maandag en vrijdag beschikbaar en in overleg ook op woensdag of donderdag.

Wat bieden wij jou?
Een afwisselende baan in een sociaal team. Naast dat je komt te werken aan de rand van het centrum in de Waarderpolder in Haarlem, hebben wij ook mooie arbeidsvoorwaarden:
• Salaris tussen de €2.867 - €3.580 bruto per maand op basis van 40-urige werkweek;
• Daar bovenop een Persoonlijk Arbeidsvoorwaarden Budget van 15%, bijvoorbeeld te besteden als extra salaris, vakantiegeld of extra verlof of om te sparen;
• Verwachten jij en je partner een kind? Dan hebben wij gunstige verlofregelingen, zoals 5 weken volledig betaald geboorteverlof;
• 28,5 vakantiedagen;
• Goede pensioenregeling;
• Een collectieve zorgverzekering;
• Opleidingsmogelijkheden;
• Hoe je ook reist, wij zorgen voor een fietsplan, reiskostenvergoeding, parkeergelegenheid en oplaadmogelijkheden voor je elektrische auto;
• Tot €50,- per maand om te sporten.

Sollicitatieproces
Is dit de job voor jou? Solliciteer dan vandaag nog!

Zodra we je sollicitatie hebben ontvangen, nemen wij zo snel mogelijk contact met je op. Toch eerst nog wat vragen? Je kunt altijd een Whatsapp sturen naar onze Recruiter Suzanne of mail naar sollicitaties@spaarnelanden.nl.

• Bij je indiensttreding vragen wij een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) voor je aan. De kosten hiervan worden vergoed door Spaarnelanden. 
• Interne kandidaten hebben voorrang in het sollicitatieproces.
  
• De sluitingsdatum van de vacature is dinsdag 8 april. Mochten er eerder veel reacties zijn, dan kan de vacature al eerder sluiten. Reageer dus snel bij interesse.